Greinplast – Case Study (wdrożenie Platformy B2B)

„Jedna trzecia naszych zamówień trafia już przez platformę B2B – to naprawdę odczuwalna ulga dla naszych handlowców. Wcześniej każde zamówienie z maila trzeba było ręcznie przepisać do systemu. Teraz dystrybutor sam składa zamówienie o dowolnej porze, a do nas wpada ono bezpośrednio w systemie.”

Robert Stefanowski
Prezes Zarządu, Greinplast Sp. z o.o.

Sytuacja biznesowa przed wprowadzeniem systemu

Ręczne przepisywanie zamówień do systemu ERP – każde zamówienie nadesłane e-mailem musiało zostać ręcznie przepisane przez handlowca lub pracownika działu sprzedaży do systemu jako Zamówienie Sprzedaży (ZS). Przy skali kilkudziesięciu tysięcy dokumentów miesięcznie było to bardzo czasochłonne i podatne na błędy ludzkie.
Brak samoobsługi klientów poza godzinami pracy – dystrybutorzy nie mieli możliwości samodzielnego złożenia zamówienia wieczorem, w weekend ani w czasie, gdy handlowiec był niedostępny (wyjazd, urlop, spotkanie). Zamówienia mogły być składane wyłącznie przez kontakt bezpośredni z opiekunem.
Brak automatycznego kierowania zamówień do właściwego magazynu – rozproszona infrastruktura magazynowa (oddziały w całej Polsce) oznaczała konieczność ręcznego przypisywania zamówień do odpowiedniego centrum logistycznego.
Ograniczona widoczność statusów realizacji i dokumentów – klienci nie mieli wglądu w bieżący status swoich zamówień, historię zakupów, wystawione faktury ani stan rozliczeń bez bezpośredniego kontaktu z handlowcem lub działem obsługi.
Rosnące obciążenie administracyjne handlowców – znaczna część czasu opiekunów handlowych pochłaniana była przez czynności czysto administracyjne (przepisywanie zamówień, weryfikacja stanów magazynowych, odsyłanie potwierdzeń), kosztem czasu poświęcanego na aktywną sprzedaż i obsługę klientów.

Firma stanęła przed wyzwaniem digitalizacji procesu sprzedaży B2B przy jednoczesnym zachowaniu dotychczasowego modelu obsługi przez handlowców – klienci mieli nadal mieć wybór między platformą a bezpośrednim kontaktem z opiekunem.

Korzyści z wdrożenia systemu
Od momentu uruchomienia platformy Comarch B2B Greinplast obserwuje wymierne efekty w codziennym funkcjonowaniu działu sprzedaży i obsługi klientów:

Około 1/3 wolumenu zamówień realizowana jest już przez platformę B2B – bez udziału handlowca i bez ręcznego przepisywania. Przy wolumenie kilkudziesięciu tysięcy dokumentów miesięcznie przekłada się to na istotne oszczędności czasu i zmniejszenie liczby błędów.
Dostępność 24/7 dla klientów biznesowych – dystrybutorzy i partnerzy handlowi mogą składać zamówienia o dowolnej porze – wieczorem, w weekend, w trakcie podróży – bez konieczności kontaktu z opiekunem. Handlowcy używają platformy również z tabletów w terenie.
Eliminacja błędów przy przepisywaniu zamówień – zamówienie złożone przez klienta trafia do ERP automatycznie, bez pośrednictwa ludzkiego, co znacząco ogranicza ryzyko pomyłek w asortymencie, ilościach czy adresach dostaw.
Pełna transparentność dla klientów – każdy kontrahent ma wgląd do historii swoich zamówień, statusów realizacji, wystawionych faktur i stanu płatności bezpośrednio z poziomu platformy.
Odciążenie handlowców od czynności administracyjnych – uwolniony czas opiekunów handlowych może być przeznaczony na aktywną sprzedaż i budowanie relacji z klientami.
Skalowalność – platforma jest utrzymywana i na bieżąco rozwijana. Planowane są kolejne funkcjonalności, m.in. udostępnienie stanów magazynowych po zakończeniu rozbudowy magazynu centralnego.

Pełne Case Study Greinplast (plik PDF).

Jeśli chcesz z nami porozmawiać już dziś, to zadzwoń tel. 725 250 125
lub napisz do nas na e-mail: dariusz.niemiec@zetorzeszow.pl

Dobra inwestycja zaczyna się od rozmowy.